FAQ

Q

ご利用ガイドについて

A
こちらに詳細を記載しております。 ご購入前にご一読くださいませ。 https://nioinoreset.stores.jp/news/64101877ff9a530035621ff8
Q

会員登録は必要ですか?

A
会員登録(無料)をしていただきますと、 ・マイページで購入履歴の閲覧やオーダーのステータスを確認することができます。 ・次回以降に情報入力の手間を省くことができます。 ※ゲスト購入の場合は購入履歴やオーダーステータスをストア上で表示することができないため、会員登録を推奨しております。 ※会員登録前の履歴は表示されません。購入前の登録をお願いいたします。
Q

領収書は発行してもらえますか?

A
当ストアから領収書は発行しておりません。 クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイについては各会社が発行する利用明細を代用いただくようお願いします。 コンビニ払いの場合、コンビニレジにて領収証をお受け取りいただけます。 銀行振込の場合は振り込み明細を代用していただきますようお願いします。
Q

注文してからどのくらいで発送されますか?

A
支払い確定・入金確認後、7営業日(休業日を除く)以内に発送いたします。 休業日はトップページのカレンダーにてご確認をお願いいたします。
Q

注文内容を後から変更できますか?

A
既にご注文が完了している場合は、後からご注文の内容を変更・修正することはできません。 ご注文内容をご確認の上、ご購入いただけますようお願いいたします。
Q

注文をキャンセルできますか?

A
発送後のキャンセル・変更はできかねます。 発送してから完了メールのお届けまで時差がございますので、 完了メールが届いていなくても発送完了している場合もございます。ご了承の上、ご購入いただけますようお願いいたします。 商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能か3営業日(休業日を除く)以内に返答させていただきます。 下記メールアドレスへ『オーダー番号』『お名前』『ご住所』『電話番号』『購入方法』をご記入の上、ご連絡ください。 [email protected] 『@odor-solution.jp』から送信させていただきます。 こちらのメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただけますようお願いいたします。
Q

注文確認メールが届きません

A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールの設定上、当店からの自動返信メールが拒否されてしまった。※1 『@stores.jp』 『@odor-solution.jp』から送信しております。 こちらのメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。 ※1:docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている場合にメー ルが正しく届かないことがございます。
Q

注文内容を確認できますか?

A
マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。 ゲスト購入をされている場合は、マイページがございませんので注文確認メールをご確認ください。
Q

送料はかかりますか?

A
商品により送料が異なります。 各商品ページ内の「送料についてはこちら」からご確認ください。 ※ご購入合計金額が税込み11,000円以上の場合は送料が無料となります
Q

追加で注文したいのですが、送料をまとめてもらえますか?

A
大変申し訳ございませんが、当店のシステム上送料の変更ができかねるため、お受け出来ません。 全てまとめてカートに入れていただきご注文をお願いいたします。
Q

発送方法は選べますか?

A
発送方法はお選びいただけません。ご了承いただけますと幸いです。 佐川急便にて、1件のご注文につき一括発送いたします。
Q

1回に2点以上購入した場合に届け先を別にしてもらえますか?

A
1回のご注文でお届け先を分けることはできかねます。 2ヶ所以上へお届けをご希望の場合は、住所ごとにご注文をお願いいたします。
Q

日時指定はできますか?

A
日時指定はできかねます。ご了承いただけますと幸いです。
Q

海外へ発送できますか?

A
当ストアから海外への発送はおこなっておりません。
Q

お問合せの対応について

A
お問合せには3営業日以内(休業日を除く)に対応させていただきます。 休業日はトップページのカレンダーにてご確認をお願いいたします。 『@stores.jp』 『@odor-solution.jp』から送信させていただきます。 こちらのメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただけますようお願いいたします。 3営業日(休業日を除く)以内に回答させていただきます。